ในยุคที่แพลตฟอร์มหรือสื่อออนไลน์ มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ Influencer ได้กลายเป็นหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่หลายๆแบรนด์เลือกใช้ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่หรือแบรนด์เล็ก ต่างก็ต้องการให้แบรนด์ของตัวเองเป็นที่รู้จัก ไวรัล และขึ้นเทรนด์บนโลกออนไลน์
สำหรับผู้ประกอบการหรือเจ้าของแบรนด์ขนาดเล็ก ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจคงจะมีคำถามว่า การลงทุนจ้าง Influencer ยังคุ้มค่าและจำเป็นไหม? แล้วจะตอบโจทย์ธุรกิจรึเปล่า? วันนี้เราจะชวนทุกคนมาวิเคราะห์หาความจริงกัน
Credit: รูปภาพจากเว็บไซต์ Freepik
ก่อนอื่น Influencer นั้น ใครๆก็สามารถเป็นได้ ถ้ามีผู้ติดตามหรืออิทธิพลมากพอ หมายความว่า การกระทำ การเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ นั้นมีผลต่อสังคม สามารถเปลี่ยนแปลงให้ผู้คนคล้อยตามได้ โดย Influencer แต่ละคนมีความโดดเด่นที่แตกต่างกันไป
แล้วมันเกี่ยวข้องอย่างไรกับการทำธุรกิจ? ทุกคนที่เล่นแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram TikTok หรือ X ก็คงจะเห็นจนคุ้นตากันอยู่แล้วว่าผู้คนเหล่านี้ได้ทำคลิปวิดิโอ รีวิว ขายของ หรือโปรโมทสินค้าต่างๆ และก็มีหลายครั้งที่เราก็หยุดดูหรือซื้อของจากคลิปหรือตะกร้าที่ปักหมุดไว้
Credit: รูปภาพจากเว็บไซต์ Freepik
เพราะเหตุนี้เอง หลายๆแบรนด์จึงเลือกใช้วิธีนี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยเหตุผลที่ต้องการให้สินค้าหรือผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จัก เพิ่มยอดขาย โปรโมทสินค้า หรือเจาะกลุ่มตลาดที่ตั้งเป้าไว้
สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่หรือแบรนด์ที่มีงบประมาณในส่วนนี้ก็สามารถลงทุนจ้างได้อย่างมั่นใจ เพราะมีทุนที่รองรับและกล้าที่จะเสี่ยง แต่สำหรับแบรนด์ที่พึ่งเริ่มต้นหรือมีขนาดเล็ก ที่อาจจะยังต้องคุมงบประมาณ เลือกกลุ่มเป้าหมาย อาจจะต้องคิดหนักว่าจะจ้างดีไหม
แล้วควรจ้าง “คนที่มียอดผู้ติดตามเยอะๆสักคน” หรือ “จ้างคนที่ยอดผู้ติดตามไม่เยอะแต่จ้างหลายๆคน” แบบไหนดีกว่ากัน? เรามาดูกันว่าถ้าจะตัดสินใจจ้าง Influencer นั้นมีข้อดี-ข้อเสียอะไรบ้าง
ข้อดี
- ช่วยเปิดการมองเห็น เปิดการรับรู้
เพราะสำหรับแบรนด์เล็กๆที่ยังไม่เป็นที่รู้จัก การที่มีคนดังหรือมีผู้ติดตามเยอะมานำเสนอโปรโมท ช่วยทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและคนสนใจ อีกทั้งยังมีฐานผู้ติดตามที่เป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะอยู่ด้วย เช่น แฟชั่น ความงาม อาหาร ท่องเที่ยว ฯลฯ
- ช่วยสร้างภาพลักษณ์ ตัวแทนของแบรนด์
เพราะ Influencer แต่ละคนมีเอกลักษณ์และภาพลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งแบรนด์สามารถเลือกคนที่มี Image ตรงกับแบรนด์ที่วางไว้หรือตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ ทำให้ตัว Influencer ก็จะเป็นคนที่ถ่ายทอดความเป็นแบรนด์หรืออารมณ์ของแบรนด์ออกไปให้ลูกค้ารับรู้ได้นั้นเอง
- ช่วยความน่าเชื่อถือ
เพราะการที่ Influencer แนะนำสินค้าหรือบริการจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าใหม่ เหมือนกับการที่มีคนมารีวิวหรือทดลองให้ดูว่าสิ่งนี้ดีจริงหรือไม่? หรือใช้แล้วดีถึงบอกต่อ คนที่ผ่านมาเห็นหรือผู้ติดตามก็จะเชื่อว่าของนั้นดีจริง
- ค่าใช้จ่ายยืดหยุ่น
เพราะ สามารถเลือกใช้ Influencer ที่มีผู้ติดตามน้อยหลายๆคน แต่มี Engagement สูง มาช่วยให้แบรนด์เติบโตได้ ซึ่งผลลัพธ์อาจจะออกมาดี จนเป็นเทรนด์หรือไวรัลได้ ช่วยประหยัดงบประมาณได้มากกว่าการจ้าง Influencer ชื่อดัง ที่อาจได้ผลไม่ต้องกับที่คาดการไว้
Credit: รูปภาพจากเว็บไซต์ Freepik
ข้อเสีย
- Influencer ชอบโปรโมทหลายแบรนด์ที่สินค้าใกล้กัน
หาก Influencer ที่เลือกมีโปรโมทสินค้าจากหลายแบรนด์พร้อมๆกัน ที่อาจจะเป็นคู่แข่งหรือมีความคล้ายกัน อาจทำให้ผู้ติดตามสับสนและไม่สนใจในสินค้าแบรนด์ได้ จนไปถึงการเอาไปเปรียบเทียบอาจไม่เป็นผลดีต่อฝ่ายไหนเลย
- ต้นทุนอาจสูงเมื่อเทียบกับผลตอบแทน
หากเลือก Influencer ที่ไม่เหมาะสม หรือไม่มีการวางกลยุทธ์ที่ชัดเจน การลงทุนอาจไม่คุ้มค่า และผลลัพธ์ที่ออกมาก็อาจไม่ได้ตามเป้าหมายที่วางเอาไว้
- การเลือก Influencer ผิดคน
หากเลือก Influencer ไม่มีความน่าเชื่อถือ หรือไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์จริงๆ อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์และไม่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ ทำให้ได้ผลลัพธ์ออกมาผิดจากที่คาดการณ์ไว้
- ผลลัพธ์ไม่ถาวร
เพราะการจ้าง Influencer มักเกิดขึ้นในระยะสั้น คลิปที่จ้างอาจจะเป็นกระแสได้ไม่นาน ผู้คนอาจจะลืมแล้วไปส่งสนใจสิ่งอื่นแทน ดังนั้น การสร้างฐานลูกค้าประจำยังต้องอาศัยกลยุทธ์อื่นควบคู่กันไป หรือแม้กระทั่งจังหวะที่จ้างอาจมีกระแสในสังคมอื่นที่ผู้คนสนใจมากกว่า ทำให้การจ้างในครั้งนั้นอาจได้ผลลัพธ์น้อยกว่าที่คิดไว้
Credit: รูปภาพจากบทความ Momstudio
สรุป การลงทุนจ้าง Influencer ยังคุ้มค่าและจำเป็นไหม? Business Hole in one ขอบอกเลยว่ายัง “จำเป็น” เพียงแต่ต้องมีปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการเลือกนั้นคือ
- Objective และ Branding ที่แข็งแรงของทางแบรนด์ เพราะก่อนที่จะเลือก Influencer ได้นั้น เป้าหมาย แนวทางและคอนเซ็ปต์ของแบรนด์ต้องมั่นคงชัดเจนก่อน เพื่อที่จะได้สื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย ไม่ไขว้เขว้ไปตามอุปสรรคที่เข้ามา
- Choose the right choice คัดเลือก Influencer หาคนที่สามารถถ่ายทอดและสื่อสารความเป็นแบรนด์ออกไปให้ได้มากที่สุด เพื่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และเปิดการรับรู้เจาะลึกไปยังกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ รวมถึงวิเคราะห์กลุ่มผู้ติดตามของ Influencer ว่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
- Balance budgets ดูความเหมาะสมและจัดการงบประมาณ หากแบรนด์มีงบจำกัด อาจพิจารณาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับ Influencer ขนาดเล็กแทนการใช้ Influencer ชื่อดังเพียงครั้งเดียว
- Return on investment แบรนด์ต้องมีเครื่องมือวัดผลลัพธ์เพื่อประเมินว่า Influencer สามารถ
สร้างยอดขายหรือเพิ่มการรับรู้ได้จริงหรือไม่ อีกทั้งยังต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ว่าคุ้มค่าหรือไม่ต้องปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขอย่างไรให้ได้ผลตอบแทนตามเป้าหมายที่แบรนด์ได้กำหนดไว้
Credit: รูปภาพจากเว็บไซต์บทความ clubsister
เฉพาะนั้น Influencer ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้ในวิธีที่ถูกต้องและเหมาะสมกับเป้าหมายทางการตลาดของแบรนด์ เพียงแต่ต้องประเมินปัจจัยต่างๆ อย่างรอบคอบ สังเกต วิเคราะห์ และหาจังหวะโอกาสที่เหมาะสมกับแบรนด์ของตัวเอง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุดนั้นเอง
References
เรียบเรียงโดย: รัชชานนท์ เฉลิมธารานุกูล (Business Hole in One Team)
ติดตามเรื่องราวสนุกๆ ความรู้ ของธุรกิจ แบรนด์ และการออกแบบกับ Business Hole in One มีเรื่องราวดีๆ มาให้อ่านกันทุกสัปดาห์
